网店推广运营是什么专业（开网店的步骤和流程）

一、规划电商营销系统全流程，七个模块就搞定

编辑导语：营销系统在互联网电商平台内承担着非常重要的作用，各个平台的电商营销系统搭建都有一定的差异性。本文作者为我们详细地讲述了如何搭建营销系统，同时对营销工具进行了全面的解析，希望大家能踊跃交流，共同成长。

营销系统在互联网电商平台内承担着增加营收、转化，去库存，拉新及刺激交易等的作用；然而面向于公司内部人员所使用的企业后端工具，并不像前端呈现一样，容易获取且可进行竞品分析，这使得各个平台的系统搭建具有了一定的差异性。

笔者计划就如何搭建营销系统，营销工具全面解析及营销系统智能化组成系列文章，一方面希望自己有所输出，也希望跟更多的小伙伴进行交流。

本文包含以下内容：

1. 营销系统概述
2. 营销系统全流程模块拆解
3. ToC与ToB营销工具设计差异

目前，互联网平台可使用的营销方式已经比较成熟；C端在用户侧包装及展现形式上可能会存在变形和延伸，但对于B端而言，更需要关注的是营销系统底层逻辑，抽象出表象下的可复用规则，及各系统之间互相之间的关联作用；

1）类型归纳

互联网目前出现的活动形式大约有13种，按照使用场景可归纳为以下三大类：

• 单品类活动：折扣，立减，买赠，特价，秒杀；
• 凑单类活动：阶梯满减，阶梯满折，阶梯满赠，M元N件，买M件免N件，第M件N折，第M件N元；
• 传播类活动：拼团

单品类活动适用于提升转化率，凑单类活动适用于提升客单价及产生关联售卖，传播类活动则适用于拉新及进行站外活动。

2）优惠券、红包的特殊说明

这里需要说明的是优惠券、红包虽也属于营销系统内，但其不能称之为活动工具。

区别在于：活动的本质是商品，券、红包的本质是等同于用户个人资产，作为结算时的扣减逻辑存在；活动与活动之前可存在互斥关系，但是券、红包可以与活动进行叠加。

3）两种比较特殊的活动形式

• 特卖：不同平台对特卖的处理方式不同，有的实质为折扣/立减等，有的被定义为“栏目“，特卖其实可包括多种活动类型，是在活动上的一种包装形式；
• 平台补贴：我个人理解为平台按照单量或销售额，帮助商家承担一部分成本；因工作中暂不涉及这种类型，如果有了解的小伙伴可以帮忙补充一些。

一般来说，资源位活动与“栏目”比较相似，这些“栏目”出现在可以由平台给与流量的位置，如：首页、首页轮播、搜索结果页等，可包含一种及一种以上的活动类型。

常见的“栏目”有秒杀、拼团、品牌特卖等，不同平台对“栏目”的主题和包装形式不同，栏目与活动形式可形成一对一、一对多及多对多的关系；

以京东首页为例，“京东秒杀”、“每日特价”、“品牌闪购”等，都可以定义为“栏目”，其中“品牌闪购”只是“栏目”名称，在二级页面内又可包含买赠及折扣等多种活动类型。

模块化的本质在于“求同存异”，将共用的部分抽象出来，最好可以拆解成最小颗粒度，便于进行插件化组装，快速的搭建一个新的活动类型。

上面说完了目前现有的平台活动形式，接下来我们来拆解一下一个营销工具都包含了哪些模块：

在这里列举一些活动基本信息内可共用的字段，也有少部分根据不同工具所匹配的字段信息，如凑单类所需的凑单页，可以选择系统自动生成或自定义跳转，可根据具体情况添加字段，在此不再赘述。

活动规则模板其实本质为“活动准入规则模板”，意在对可提报的商品及商家进行范围限制。规则模板需进行动态化的设计，以适应不同活动在不同阶段的需要。

举例：如单价高的商品，是不适合进行拼团；M元N件比较适合食品及配饰品类；产品经理除了注重产品侧思考的同时，也需要注重商品的特性，对于设计营销工具很有帮助。

活动可手动下发，也可选择系统下发方式，区别在于规则是否具有高度一致性和活动是否具有固定的节奏；

举例：如节奏及时间概念比较强烈的秒杀活动，如果每个单独的时间点都有业务手动下发，不仅辛苦，而且效率很低，这种情况下可设置系统按照日，周等不同时间维度进行自动下发

1）选品模板

这里需要注意不同活动所需要提供的活动信息是不同的，所以提报时的选品模板需要按活动类型进行处理，除了常规的活动价，活动库存，限购数量外，如立减有立减金额字段（可针对单个sku进行修改）等

2）可提报商品及提报校验

选品、提报应与活动规则模板相关联，规则即是选品及提报时的部分校验逻辑；判断商品是否为可提报商品，以及是否满足活动模板要求；这一步可以帮助业务进行选品及提高入选几率。

通用校验还包含如商品状态等，诸如售罄状态是否可提报，活动开始前是否需要二次校验；

审批流需考虑正向及逆向流程，审批流与时间节点密切相关，会影响审核状态：

1）正向流程中

需考虑参与角色及进度是否一致性；如在平台活动中，涉及多个部门，则需要考虑各部门之间的审批流是否独立；如果超时未审核，是否自动驳回等。

2）逆向流程中

需考虑打回结果及二次提报审批流；如在“打回修改”后，操作权限由谁来承接，二次提报的流程是否可根据不同的活动信息，进行不同的设计等。

举例：如审批流正向流程如下图所示，如二审对某商品进行了“打回修改”的操作，那么二次提报流程可进行怎样的产品设计呢？

方案一：再次进行的审批

方案二：直接回到打回处审批

如信息不重要，比如仅为活动短标题等，可直接选择方案二，节省审核时间及提高审核效率；如为库存，价格等，可酌情选择选择方案一；

那么如果“打回修改”可直接由“一审”进行修改而不是由“申请人”承接呢，可对数据流转指向再进行进一步思考。

“业务报表的核心价值是掌握事实、发现问题、分析原因、产生对策。产品经理要和业务人员一起，关注完整的体系化指标建设，设计有使用价值的报表。观察、分析问题的视角和思路是报表设计的核心，绚丽的交互只是次要的存在”—— 杨堃《决胜B端：产品经理升级之路》

报表数据可以帮助业务规划、决策、分析活动，作用范围覆盖了活动创建、活动中、活动后，是运营人员不可或缺的工具。

1）提供客观、准确的活动数据

我们可以大致从流量数据和交易数量两个维度进行规划：

1. 流量数据：如新客数，活动及商品UV等——流量型数据需注意前端的数据埋点；
2. 交易数据：如销售额，销售件数，支付用户数，转化率，客单价等——交易型数据需注意订单金额的准确性。

在营销系统中，不同活动关注的数据不同，如拼团活动还需关注开团订单数，参团订单数，成团订单数等

2）发现数据指标变化

这里需要对数据结果进行处理，进一步对比数据值，观察数据曲线；总体数据可加入一些对比分析数值：如销售环比，与昨日，与上周等带有时间性质的数据字段，可以更直观的感受到数据变化。

如设定范围数值，当数据出现不正常的波动时进行预警，便于业务团队分析数据变化原因。

虽然数据报表一般呈现在BI系统内，但是我比较倾向于在活动系统内同时展示实时数据，方便运营人员就地进行观察和调整。

因营销系统常常涉及到跨端（平台端，商家端），多角色参与，多状态多操作情况，所以在角色及权限设计上需要格外严谨，否则容易造成混乱。

不同平台中设计的方式有可能会不同，有的是按照角色去判断功能及可操作项，有的则按照权限点去判断，再把权限点加在不同的角色中，这是由平台的权限体系所决定。

这部分需要在产品设计阶段就规划好状态/角色/权限对应表，不仅用于技术开发，也应用于功能上线后的权限配置。

如下表所示：

首先系统会默认所有角色均有“详情”权限。

其次，结合状态及权限判定，如在CEO审核状态下，找到具有“CEO审核”权限的人，展示“去审核”的操作：

本人曾经在一个项目中负责过ToB 电商app中营销模块的产品设计，发现两者在设计上还是有一些区别的，在这里也可以简单介绍一下。

我们先来看下ToC端与ToB端的差异性：

由表内部分可见，适用于C端的活动方式如拼团，并不适用于B端。

所以在进行ToB营销模块设计时，规划了“本地配”，“控区控价”等带有区域特性的栏目，控制物流时效，降低运输及包材成本。

并打造了B端专题系统及页面购物车，缩短成交路径。进行个性化的营销策略，根据店铺主营类目及线下门店销售数据推荐商品，精准触达用户，增加转化。最后也取得了不错的效果。

营销系统是个很庞大的体系，与前端购买交易流程，后端供应链密切相关。

同时，与CRM系统，订单系统，财务系统均有交集；如果从0-1规划营销系统，应注重各个系统之间的协同作用，如果大家有兴趣，会在以后的文章内进行分享。

本文由 @宸然 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

二、电商运营的简单入门：电商网店如何开店和推广

今天一个网友和我说，做实业太累了，像转型做拼DD，然后问我，是否可行。疯叔在私信里面回复一下，但是刚入门的情况，很难三言两语说清楚的。尤其问到广告推广方面，怎么做。

因此，疯叔在这里和大家说一下本人的看法。无论哪个电商平台，比如拼DD，淘Bao（天Mao），还是JD，这三个主流电商平台，都有做得好，都有做得差的。主要还是要看行业，以及产品的定位。

这个网友的实业转电商要特别注意风险把控，刚开始做不要全副身家一次性砸下去，花最少的成本先试试水，比如熟悉一下电商平台的开店流程，操作以及规则等等，然后测试一下产品和款式，先自己对平台有一定的认知，才慢慢加大投入。

说实话，电商也未必有实业好做的，很多东西，可能只是看到表面的，现在的电商和10年前的电商是两个世界，现在电商基本上都是团队化运作的，极少个人能占领一席之地的。

因此，不要把电商想象得太简单，里面的运营难度还是很大的，既然要选择要做这一块，疯叔就大概给这类型的朋友说一下流程：

第一步，先尝试开个个人店尝试一下，最小成本运作。因为个人店的操作实际上和商城是差不多的，只是权重和运营策略有所区别而已。用最低的成本，将流程摸透了，能产出订单了，这个时候可以考虑商城运作，比如JD或者天Mao.

第二步、选行业，尽量选刚需和复购率高的行业，这样做起来没有那么累，而且广告花得也值得，因为可以积累老客复购。

第三步、选产品。一个好卖的产品，一定不是完全靠广告砸出来的，而是本身就有爆款的先天基因，广告只是推波助澜的作用而已。

第四步、主图优化。这个超级重要，一个爆款的主图点击率一定是超出行业的平均水平的。所以研究这个主图的点击率是一项特别特别重要的工作。

第五步、产品详情页。这个牵涉到转化率，要了解你的客户需求和客户心理，制作出这个详情页，让他们看到你的详情页就有买的冲动。

第六步、评价和买家秀建设。如果你的一个产品，一个评价都没有，基本上买的人会很少的。

第七步、关联销售。珍惜每一个进店的流量，所以做好关联销售也是特别重要的一项工作之一。

我基本上大家简单介绍这七大步，实际的操作过程中，还会比我这里说得复杂的。因此，我尽量用大家都能看懂的语言总结出来了。

而广告推广怎么做呢？

做广告不是胡乱烧钱就行的，

首先，在投放的时候，要去思考，买我们产品的，会是怎样的人，比如性别，年龄等等，将人群锁定。

其次，要找出他们可能会搜索什么关键字，将这些关键字测试，那些关键字转化比较高。

再次，要了解一些概念性的东西，比如展现，点击量，点击率，质量得分，点击单价，投入产出等等。

广告的本质是 点击率和转化率。所以围绕这两个元素做广告投放，不断的优化和尝试。

那么，一般有什么广告形式呢？新手一般建议 直通车（快车），以及淘客（京挑客），超级推荐（购物触点或海投），不同的平台叫法不同而已，基本上就是 CPM（展现付费），CPC（点击付费）,CPS（订单效果付费）三种投放方式，新人入门一般是后两种。

以上是蜻蜓点水给实体转型电商的朋友粗略介绍一下呢，毕竟说得太复杂，会绕晕的。给大家这样介绍，有个初步的了解而已，更多的是要在实践中去了解，否则是空中楼阁而已。

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