快递公司客服每天都做什么（讲述快递客服工单处理步骤）

快递公司客服每天都做什么（讲述快递客服工单处理步骤）

一、拼多多的工单怎么处理？

这几天由于快递解封速度跟不上，有很多件都生成了工单，我们也都积极的挨个处理，可是有些个工单真没法处理。

只要客户问了就会产生工单，比如这个，路上一点也没有耽误，10号就显示到这个揽收部了。

到了以后就不更新了，客户也着急要用，于是咨询就产生了工单。

我们第一时间联系了邮政客服催派，也联系到了这个揽投部。我们这边邮政客服说建了工单就没然后了。揽投部电话也打了，客服就说要联系派件员问问，我说啥时候回电话，或者我再打过去，没有给准确时间。他们居然说信息可能不同步，有可能在派件员那，也有可能还在站内，得等派件员回来找找。

信息只更新到第四揽投部就没在更新了。我好说歹说，问到她没有理由了才说明天早上给我回电话……

这种工单我们都很积极的在处理，因为不处理的结果大家都知道。一旦结果产生了，你申诉不会通过，打电话就是复读机模式，白跟着生气。

可是，可是……这个工单我实在处理不了～

看看这些个选项，咋填写？现在全国都解封了，还能说是疫情的原因吗？我上哪里去给他们搞这个证明？没有这个证明，工单就提交不了，我如果选了其他理由，要不就退款，自己把件拦截回来，可是客户没说要退货，客户着急用。不然就是再给你一个补发的工单，你就需要再填写补发单号，不填写单号，一样会退款，还不能填写虚假单号……

这样式的工单～我服了……

二、企业客服工单管理系统的处理流程解析

客服工单管理系统广泛使用于企业内部，通过工单管理系统能便捷的处理大量的客户需求，多终端接入后跨部门处理，管理和归档都很方便。但是对于客服工单系统具体的处理流程，很多人并不了解，今天畅远小编来给大家简单解析！

工单管理系统的处理流程

以下是一个工单系统流程具体的操作方式：

1、一个客服接到一个电话，或者一个事务提交请求（可能在网页上提交也可能是发送电子邮件），其内容是关于一个具体的问题。一些工单系统提供自动回应和提醒。

2、一个服务职员确认该问题的真实性，并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息。获取该用户的一些必要信息。

3、该服务职员在工单系统中创建该问题，或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单，并录入所有关于该问题的相关信息。

4、在处理进程中，工单会经历若干状态，直到已解决该问题，工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。并会发送相应的提醒给请求客户。

5、当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决，并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅。

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