卖家态度差怎么整他咸鱼（闲鱼交易维权指南）

一、闲鱼卖家应该如何应对投诉和退货？

前言：

我们在做闲鱼卖货时，少不了会遇到投诉甚至退货的情况，如何在合理地维护卖家自身的权益呢？

以下内容也许能帮助卖家们在经营店铺时更好地应对投诉、退货、维权等问题。

目录

一、卖家应该如何应对投诉？

二、如何避免退货纠纷？

三、如何应对买家的退货申请？

四、卖家需要了解的维权流程是什么？

五、卖家在维权过程中需要注意什么？

一、卖家应该如何应对投诉？

投诉是消费者对于卖家服务质量不满意的表现，如果处理不当会给卖家的信誉造成影响。

在闲鱼平台上，投诉处理流程如下：

1.消费者提交投诉。

2.平台会向卖家发送投诉信息，要求卖家在24小时内回复。

3.卖家必须在规定时间内回复，如实陈述情况，解释原因，并提出解决方案。

4.平台会评估投诉情况，并作出处理决定。

在处理投诉时，卖家应该保持冷静，积极沟通，认真听取消费者的意见和建议，并及时提供解决方案。不能出现过激、威胁或侮辱买家的言论。

在解决问题后，如果是卖家的过失，应向消费者真诚致歉，并及时反馈投诉处理结果。

二、如何避免退货纠纷？

退货是消费者对于商品不满意的表现，如果处理不当会给卖家的信誉账号权重造成影响。

为避免退货纠纷，卖家应该注意以下几点：

1.在商品描述中尽可能详细地描述商品的信息，包括尺寸、颜色、材质等。

2.在交流中尽可能清晰地回答消费者的问题，消费者对于商品的疑问可以提前解决，减少退货纠纷的产生。

3.为避免因为物流问题而导致退货，卖家应该选择可靠的物流公司，贵重物品选择顺丰等安全性高的快递，并及时跟进物流信息，确保快递能够及时送达。

4.卖家在售卖商品时应该认真选品，检查商品的质量，确保质量符合消费者的期望。

在交易完成后，卖家应该保持良好的沟通，及时回复消费者的疑问和问题，避免消费者产生退货的想法。

三、如何应对买家的退货申请？

当买家提出退货申请时，卖家应该及时回应并主动沟通，以减少退货纠纷的发生。

具体应对方法如下：

1.确认退货原因，了解退货的具体情况。

2.尊重消费者的意愿，主动沟通解决方案。

3.如果卖家确定需要接受退货，且符合平台退货政策要求，如无签收，则应提供退货地址及其他相关信息。

4.等待商品退回后，检查商品的完好情况。

5.如果商品没有损坏，按照退货政策进行退款。

在应对退货问题时，卖家需要及时回应消费者的问题，理解消费者的退货原因，并且按照退货政策处理退货申请。

四、卖家需要了解的维权流程是什么？

在闲鱼平台上，如果卖家遇到维权问题，应该及时向平台反馈，平台会协助处理。

具体维权流程如下：

1. 卖家应该提供相关证据和资料，如订单信息、交流记录、商品照片等，以便平台能够更好地了解事情的经过和处理方式。

2. 平台会对卖家提供的信息进行核实，如果情况属实，平台会对买家进行相应的处理，如退款、关闭订单等。

3. 卖家在维权过程中需要保持耐心和理性，积极与平台沟通，避免因情绪激动而做出过激的行为。

五、卖家在维权过程中需要注意什么？

1.保持证据完整性和真实性，避免提供虚假证据。

2.保持理性和客观，避免情绪化的行为和言语。

3.对平台的处理结果要有足够的理解和认可，不要盲目抱怨和诉求。

总结

在卖货过程中遇到投诉退货情况是不可避免的。

只有卖家自身做好对选品的质量把控，提供真诚靠谱的服务，才能够有效保障自身的权益。

如果你还有其它运营问题，如没有货没曝光，都可以关注评论交流噢。

二、闲鱼交易维权指南

本来嘛，阿里巴巴出了一个闲鱼平台方便了朋友们在网上交换闲置物品，是一件喜大普奔的事情，但是偏偏有些可恶的骗子要插手进来，很多单纯的朋友们受骗，有的不经意间就经受了财产损失，只能去贴吧里吐槽一番。

可是这样骗子没受啥损失啊，所以小编忍不住发一贴来教读者朋友们在闲鱼上遇到交易纠纷时维护自己的合法权益。

首先呢，小编先明确几点，这样的是闲鱼判定必输的，一定要注意，一定要注意，一定要注意

1、卖家出售香烟、虚拟产品（点券充值，游戏账号一类的）、演出会门票，山寨产品，如有交易纠纷卖家必输。

2、不通过闲鱼平台聊天而使用第三方聊天软件的（如微信、QQ、短信之类的），闲鱼一概不接受为证据。

（其他的关于卖家及买家防骗的文章读者朋友们可以点小编头像阅读，这里不再赘述）

好了，下面说道正事，万一真的遇到了交易纠纷，卖家和买家应该怎么维护自己的合法权益呢。

一、买家

1、闲鱼和大众评审一般都是偏向买家的，这点买家可以注意，只要你能举出相应的证据，一般都能维护自己的合法权益。

2、这里就不得不提一下准备工作了，买家购买前应该问清楚产品的品质，有无质量问题，最好能由卖家提供细节图，这些可以保留下来作为证据。

3、收货时一定要验货，最好喊卖家发顺丰快递，毕竟顺丰可以先验货。实在不行就开箱时全程录像，这也可以作为证据。

4、真的发生交易了，一定要及时上传证据，最好图文并茂，有图片证据最好。还有也要主动联系淘宝小二，及时提供开箱视频证据。这样胜诉的几率大。

5、如果申请大众评审介入了，一定要在开始上传证据的时候及时及时及时及时（马上）上传证据，一次可以传三张图片加说明，把你能上传的证据全部上传，那个次数不限制的（只限制每次上传3张图片）。不要看下面写的最晚在什么时间内上传，因为大众评审是在双方同意大众评审断定的时间开始大众评审就能看到你们的交易纠纷了，这个时候就可以投票了，如果不能及时上传自己的证据，后果不堪设想。

6、买家最好不要贪便宜申请只退款不退货，除非你有十足的把握，不然一般淘宝小二以及大众评审一般不会支持此类申请。

7、买家不要害怕卖家的恐吓，要勇敢的维护自己的合法权益。讲个真实故事，小编差点翻车的那次，小编申请了大众评审评判，大众评审判定退货退款，结果卖家还说要发律师函起诉我，还说什么全都找到了判我赢的大众评审（本人也是大众评审，大众评审那个判定时是匿名的），要一起起诉我们，我说，你来啊，你起诉也是归属地原则，你来成都，随意你。所以，不要被卖家恐吓的话语吓到，勇敢的维护自己的合法权益。

二、卖家

1、首先最关键的一点就是不要卖香烟，演唱会门票，虚拟产品，山寨产品，千万不要卖。

2、闲鱼略微偏向买家，所以卖家发货前一定要准备好充足证据，不要嫌麻烦

3、发货时全程录像，作为证据

4、对于买家的退货申请，不要贸然接受，如果确认自己的货没问题就直接走申诉流程。

5、如果申请大众评审介入了，一定要在开始上传证据的时候及时及时及时及时（马上）上传证据，一次可以传三张图片加说明，把你能上传的证据全部上传，那个次数不限制的（只限制每次上传3张图片）。不要看下面写的最晚在什么时间内上传，因为大众评审是在双方同意大众评审断定的时间开始大众评审就能看到你们的交易纠纷了，这个时候就可以投票了，如果不能及时上传自己的证据，后果不堪设想。

6、如果遇到到手刀，尤其是以产品破损为名义的到手刀，喊他多拍几张细节图（如手机的话喊他拍SN码的图，或者其他闲置物品的话喊他多拍细节图，一般总能找到破绽的）

7、如果不幸被判定退货退款（闲鱼一般会这样判，很纠结），买家发来的快递一定要当着快递员的面，全程录像开箱之后签字，不让先验货的话直接投诉到邮政总局以及快递总部，邮政总局尤其是快递总部可是很希望你去投诉的（你懂得）。如果验货时发现问题一律不签收直接退回。还有关键的一点，到付件不要收，直接退回。

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